了解設計思考的五個實務步驟

設計思考是一套幫助我們從發現問題到找到解決方案的實務流程，特別強調「以使用者為中心」，透過觀察、理解與創新，讓解決方案更貼近人們的真實需求。這個流程主要分為五個步驟：

1. 同理（Empathize）

這是設計思考的第一步，也是非常重要的一步：深入了解使用者到底在想什麼、感受如何。想像一下，你不是自己在想問題，而是換成使用者的角度去看事情。這時候，我們會用訪談、觀察，甚至一些像是「Persona（用戶角色）」和「同理心地圖」這樣的工具，幫助團隊更清楚地抓住使用者的需求、動機和他們遇到的困難。

舉例來說，訪談可以讓我們直接聽到使用者的故事和心聲；觀察則是看他們怎麼使用產品或服務，發現他們自己都沒注意到的小問題。透過這些方法，我們不只是停留在表面，而是深入挖掘背後的真正原因，這樣才能設計出真正對他們有幫助的解決方案。

2. 定義（Define）

收集了大量使用者的資訊之後，接下來就是把這些資料好好整理和分析的時候了。這階段就像是在拼拼圖，我們要從各種零碎的訊息中找出最關鍵的那塊，也就是使用者真正遇到的主要問題。通常，我們會用一句簡單又清楚的話，來描述這個核心挑戰，讓大家都能一眼明白問題在哪裡。

這樣做的好處是，可以幫助團隊把注意力集中在最重要的地方，不會東抓西抓、想法散亂。當問題定義得夠清楚，後面大家在腦力激盪或設計解決方案時，就能更有方向感，也更容易找到對的突破口。簡單說，這一步就是把「雜亂的需求」變成「明確的目標」，為接下來的創意發想打下堅實基礎。

3. 發想（Ideate）

到了這個階段，團隊就要開始放開思維，不要被傳統想法限制住。這時候，我們會用腦力激盪（Brainstorming）等方法，鼓勵大家盡量拋出各種點子，不管多瘋狂、多天馬行空都沒關係。重點是先不要急著批評或否定任何想法，讓創意自由流動，這樣才有機會激發出真正有趣又創新的解決方案。

想像一下，大家像是在開一場沒有框架的創意派對，每個人都能暢所欲言，提出各種可能性。接著，團隊會一起討論，把這些點子整理、篩選，挑出最有潛力、最實際的方案，為下一步的原型製作做準備。

這個過程不僅能激發更多新想法，也能讓團隊成員彼此激盪出更多火花，讓設計的方向更豐富、更有深度。

4. 製作原型（Prototype）

這一步就是把腦中那些抽象的點子，變成看得見、摸得著的東西。別擔心，不需要做得很完美或很漂亮，重點是要快、要簡單，先做出一個「樣品」或「模型」，讓大家能更清楚地理解你的想法。

想像一下，就像是用積木搭出一個雛形，或是用紙板做個簡單的模型，讓團隊成員和使用者都能實際體驗這個概念。這樣一來，不只是靠想像，而是真正「看見」和「感受」這個設計，才能發現問題、收集意見。

製作原型的好處是可以快速驗證想法，避免花太多時間在細節上，讓團隊能夠更有效率地調整和改進，為下一步的測試做好準備。

5. 測試（Test）

到了這個階段，我們會把做好的原型交給使用者試用，看看他們的反應和感受。這時候最重要的是仔細聽他們的意見，了解哪些地方好用，哪些地方還有問題或不方便。

收集到這些反饋後，團隊會根據使用者的建議不斷調整和改進設計。設計思考就是這樣一個反覆循環的過程，不斷試試看、修修補補，讓產品或服務越來越貼近使用者真正的需求。

這不只是一次性的測試，而是持續優化的關鍵環節，幫助我們避免做出不符合期待的東西，確保最後的成果能讓使用者滿意又實用。

為什麼這個流程對解決問題很有幫助？

• 貼近真實需求：從使用者角度出發，避免憑空想像，讓解決方案更實用。
• 激發多元創意：鼓勵團隊提出各種想法，增加找到好點子的機會。
• 快速實驗與調整：透過原型和測試，及早發現問題，降低風險。
• 促進團隊合作：跨領域成員共同參與，融合不同觀點，解決複雜問題。

Dyson 吸塵器如何運用設計思考打造創新

Dyson 是全球知名的硬體產品設計公司，以吸塵器聞名。他們在產品開發過程中大量運用設計思考的五個步驟：

同理（Empathize）
Dyson 團隊深入觀察使用者如何使用吸塵器，發現傳統吸塵器重量重、吸力不足且清潔不便等痛點。

定義（Define）
明確定義問題為「如何設計一台輕便、吸力強且易於清潔的吸塵器」。

發想（Ideate）
團隊提出多種創新設計，包括無袋式集塵技術、氣旋分離技術等。

原型（Prototype）
快速製作多個原型機，測試不同吸力與結構設計。

測試（Test）
反覆讓使用者試用，收集反饋並持續改良，最終推出改變市場的無袋吸塵器。

Dyson 吸塵器的設計思考之路

Dyson 創辦人詹姆士‧戴森（James Dyson）從使用者的痛點出發，展開了漫長而堅持的設計思考旅程：

• 同理（Empathize）
  傳統吸塵器集塵袋容易堵塞，導致吸力下降，且需頻繁更換，造成使用者不便與額外花費。戴森深入觀察並理解這些困擾。
• 定義（Define）
  明確問題是「如何設計一款吸力持久且不需更換集塵袋的吸塵器」，成為改良核心目標。
• 發想（Ideate）
  戴森和團隊提出多種創新想法，最終聚焦氣旋分離技術，利用離心力將灰塵與空氣分離，避免堵塞。
• 製作原型（Prototype）
  經歷超過5,000次失敗原型測試，不斷調整設計細節，從外型到內部結構反覆試驗。
• 測試（Test）
  每個原型都交由團隊與使用者測試，收集反饋並改進，最終成功推出全球第一款無袋式吸塵器。

Dyson 吸塵器的案例清楚展現設計思考如何幫助硬體產品從問題發現到創新解決，並強調持續試驗與用戶導向的重要性。這種流程不僅適用於硬體，也適合各種產品與服務的創新開發。

• 專案失敗的價值與「歸因陷阱」：如何從「推來推去」的責難文化中學習？
• 老闆愛、工程師厭？
• 樣品做得好、預估量爆棚，為何沒有訂單？與團隊猜猜客戶的「讚美」能讓他們付多少錢？
• 2026 職場與人生開年：放下「舊慣性思維」，升級你的腦系統
• 樣品做得好、預估量爆棚，為何沒有訂單？暈腦的「商業可行性」陷阱