你有沒有遇過這種情況，明明知道有問題，但一想到怎麼解決就卡住，腦袋一片空白？那種感覺就像被困在迷宮裡，明明想往前走，卻找不到出口。其實，問題本身並不是壞事，反而是成長和創新的起點。關鍵在於我們怎麼看待這些問題，是當成阻礙，還是當成機會。
這時候，HMW（How Might We）問題定義法就派上用場了。它是一個超棒的思考工具，能幫助你和團隊把看似棘手的問題，轉化成充滿可能性的挑戰。HMW不只是問問題，更是在引導大家用開放、積極的心態去思考，激發出更多創意和解決方案。換句話說，HMW就像是一把打開創新大門的鑰匙，讓團隊不再被問題困住，而是看到無限的機會和可能。
這種方法不僅適用於產品設計或專案管理，甚至在生活中遇到難題時，也能幫助你換個角度，找到更好的解決辦法。當你學會用「我們怎麼可能…？」這樣的問題來思考，整個團隊的能量和創造力都會被激發出來，讓問題變成推動改變的動力，而不是阻礙前進的絆腳石。
HMW到底是什麼？
HMW的意思是「我們怎麼可能…？」。聽起來簡單，但這句話裡藏著大智慧：
- How（怎麼）：表示問題是可以解決的，讓人有希望去找方法。
- Might（可能）：用「可能」這個詞，避免把答案框死，鼓勵大家自由發想。
- We（我們）：強調團隊合作，大家一起動腦，集思廣益。
這樣的問法，讓問題變得開放又積極，不會讓人覺得壓力山大，反而激發更多創意。
怎麼用HMW把問題變成機會？
說到HMW，很多人可能會想：「這不就是問問題嗎？有什麼特別？」其實，HMW的厲害就在於它幫你換個角度，把問題變成一個讓大家想破頭也想出的挑戰，從而激發更多創意。這種方法不只是簡單問句，而是一種系統性的思考工具，能幫助你跳脫傳統思維框架，從不同面向重新看待問題，找到更多潛在的解決方向。尤其在團隊合作時，HMW能讓每個人都參與進來，激發多元觀點，讓頭腦風暴更豐富、更有深度。
那到底怎麼做呢？這裡有幾個簡單又實用的步驟，讓你輕鬆上手：
1. 先了解用戶，站在他們的角度想想看
不管你是在做產品還是提供服務，真正的問題往往不是表面看到的那麼簡單，而是深藏在用戶的需求和痛點裡。很多時候，我們很容易急著自己猜測問題出在哪，或者直接跳到解決方案，但這樣很容易偏離真正的核心。其實，最重要的是先花時間去聆聽用戶，了解他們的真實想法、感受和困擾。你要知道，用戶的抱怨、意見，甚至他們不說出口的那些小細節，才是挖掘問題本質的寶藏。
換句話說，就是要學會換位思考，試著站在用戶的鞋子裡走一走，感受他們在使用產品或服務時的喜怒哀樂。當你能真正理解他們的需求和痛點，問題的輪廓才會變得清晰，定義出來的問題才會更準確、更有針對性。這樣一來，後續的解決方案才不會是瞎子摸象，而是能真正解決用戶的痛點，提升他們的體驗和滿意度。
所以，別急著自己亂猜，也不要只看數據表面，而是要多跟用戶互動、多做觀察，甚至用訪談、問卷、用戶日記等方法，深入了解他們的真實生活和需求。這樣你才能找到問題的根源，為後續的創新和改進打下堅實的基礎。
2. 用正面積極的語氣來問問題
問問題的方式真的很重要！很多時候，我們習慣用比較負面或消極的角度去問問題，比如說「我們怎麼減少用戶抱怨？」聽起來好像是在想辦法避免壞事發生，這種問法容易讓人感覺壓力大，甚至有點沮喪。相反地，如果我們換個角度，用更正面、積極的語氣來問，比如說「我們怎麼讓用戶更開心？」這樣的問法不只讓人聽了覺得有幹勁，更能激發大家腦袋裡冒出各種新點子。
為什麼呢？因為當問題是正向的，大家會自然而然地去思考「怎麼做得更好」、「怎麼創造更棒的體驗」，而不是只想著怎麼避免錯誤或減少負面影響。這種積極的心態，會讓團隊更有動力，也更願意嘗試不同的解決方案，甚至跳脫框架，想出意想不到的創新點子。
換句話說，問問題的方式其實就是在設定團隊的思考方向。用正面積極的語氣，不僅能讓討論氣氛更輕鬆愉快，也讓大家更願意投入，因為大家都希望自己做的事情是讓人開心、讓事情變得更好的。這樣一來，創意自然源源不絕，解決方案也會更有價值。
3. 別急著想答案，先把問題問開
很多人一聽到問題，第一反應就是趕快找解決方案，想著「怎麼馬上把問題解決掉？」但其實，這樣做很容易讓思路被侷限住，反而錯過很多可能性。更聰明的做法是先把問題問開，讓問題變得更寬廣一些，這樣才能看到更多不同的角度和方向。
你要避免把問題問得太窄，因為這樣會像給自己套上枷鎖，限制了思考的空間，讓大家只能往一條路走，結果創意就不容易冒出來。另一方面，問題也不能太籠統，否則大家會不知道從哪裡開始，討論起來會很模糊，沒有效率。
所以，保持問題的彈性很重要。讓團隊成員可以從不同角度切入，有人可能從用戶體驗出發，有人從技術可行性考量，也有人從市場需求來看，這樣多元的視角碰撞，才會激發出更多新奇又實用的點子。
換句話說，就是不要急著一開始就鎖定答案，而是先把問題「打開」，讓大家有空間去探索、去想像，這樣最後想出來的解決方案才會更有創意，也更貼近真實需求。
4. 團隊一起來，集合多種想法
別自己悶著頭想，找不同背景、不同專長的人一起來討論。設計師、工程師、行銷、客服…大家一起腦力激盪，想法會更豐富，也更容易找到突破口。因為每個人看到的問題角度都不一樣，碰撞出來的火花往往超乎想像。
而且，討論的過程中，最重要的其實是「聆聽」。很多時候，我們會因為脾氣不好或太急著表達自己的想法，而不願意真正聽別人說什麼。但要知道，改變自己，學會耐心聽別人的意見，是團隊合作成功的關鍵。只有當你願意打開心胸，聽聽別人的觀點，才能真正理解問題的多面向，找到更全面的解決方案。
討論不是你說我聽，而是大家一起交流、互相啟發的過程。當每個人都願意放下成見，認真聆聽別人的想法，團隊的凝聚力和創造力自然會提升。這樣不僅能讓討論更有效率，也讓每個人都感受到被尊重和重視，激發出更多有價值的點子。
所以，下次開會或討論時，試著先聽多一點，說少一點，給別人表達的空間。你會發現，這樣不但讓問題看得更清楚，也讓解決方案更有深度，團隊合作也會變得更順暢。
5. 一直追問「為什麼」和「阻礙是什麼」
有時候，我們看到的問題只是冰山一角，真正的原因其實藏得很深很深。這時候，光靠表面上的解決方案是沒用的。你需要不停地追問「為什麼會這樣？」、「到底是什麼阻礙了我們？」，一步一步往下挖，像偵探一樣找出問題的根源。只有找到最核心的原因，才能對症下藥，解決問題才會徹底，不會一再反覆出現。
這個過程可能會花點時間，也需要耐心，但絕對值得。因為只有真正了解問題背後的原因，才能設計出真正有效的方案，讓用戶和團隊都能受益。
總結來說，HMW不只是簡單地問問題，而是一種開放又積極的思考態度。它幫助我們把看似困難的問題，轉化成大家都想挑戰的機會。只要你掌握了前面提到的幾個步驟，無論是在產品設計還是團隊合作中，都能激發出源源不絕的創意，找到最適合、最有價值的解決方案。
換句話說，HMW讓問題不再是阻礙，而是推動創新和改變的動力。當你學會用這種方式看待問題，整個團隊的能量和效率都會大大提升，讓工作變得更有趣，也更有成就感。
用HMW的好處是什麼？
- 打開思路，不被問題框死
問題變成挑戰，讓大家更有動力去找答案。 - 團隊更有共識
大家一起定義問題，方向更明確。 - 創意更多元
問題不設限，想法自然多。 - 快速轉化用戶反饋
把抱怨變成設計挑戰，產品更貼心。
簡單一句話，讓問題變機會！
總之，HMW問題定義法就是幫你用一個簡單的問題句型，把複雜的問題變成可以挑戰的機會。它讓團隊更聚焦、更有創意，也更有信心去解決問題。下次遇到棘手的問題，不妨試試用HMW問問看，說不定下一個大點子就藏在裡面喔！
YinOnMars 
發表留言