在設計這條路上，「使用者導向設計」曾是我們信奉的真理。它的核心理念是：產品永遠要從用戶出發，了解他們的真實需求，透過不斷觀察和測試，確保設計能真正幫助到人。可是，隨著科技和生活節奏越來越快，老一套的設計方法已經開始跟不上腳步，越來越顯得不夠用了。

使用者導向設計到底是什麼？

簡單來說，就是在產品從無到有的過程中，每一環節都要以用戶為中心。設計師不只是畫畫介面、寫寫流程，而是得貼近用戶，觀察他們怎麼用、遇到什麼問題，再用真實數據和使用者回饋調整。對設計師來說，這是一種實實在在、在地的做法，不是憑空想像。

儘管如此，隨著各種設計工具越來越強大，自動化也越來越普遍，設計師反而常常像是在跟著流程走步驟、打勾勾，變成標準化工作者。不少人漸漸忘了設計背後那種「為什麼要這樣做」的思考。

為什麼現在這套方式不夠用？

生活環境和技術變了

之前設計多半圍繞單一裝置，例如電腦或手機，情況簡單明確；但現在，我們同時在手機、智慧手錶、家裡智能燈泡、甚至車裡的娛樂系統之間跳來跳去。用戶在不同場景的需求和行為大不相同，很多舊教條和規範不再靈光。

技術進步搶走一部分「活兒」

像是AI自動生成設計稿，或是低/無碼（No-Code）平台，讓設計裡的某些重複工作不再需要人力。設計師要想不被技術淘汰，就得從「會做」跳到「為什麼做」，懂得提出更有人性、更有策略的設計。

用戶希望「更有感」

大家不只想產品用起來順手，還想從使用中得到情感共鳴、認同品牌價值，甚至希望產品對社會和環境有正面幫助。這讓設計的高度和深度都要再上一層樓。

生活中你我都能看到的真實案例

• 智慧音箱的轉變
  以前的智慧音箱只會接收指令播放音樂，但疫情後，大家開始遠端聚會。設計團隊馬上調整，加入多人同步播放、語音聊天室等功能，讓產品用在更多元的生活場景。
• 健康App的溫柔升級
  某健康管理App起初功能直接，針對年輕人，但隨著需求擴大，他們加入語音操作、簡潔介面，還能讓家屬一同協助提醒，媲美一個「家庭健康小管家」，貼近真實的生活難題。

這些故事告訴我們，設計不是割裂的任務，而是永遠在調整適應，滿足人的變化。

未來設計師要怎麼做？

• 學會更全面看事情
  不只是畫介面，還得懂產品策略、市場趨勢、用戶心理，和不同領域專業的人並肩作戰。
• 善用數據又不失溫度
  靠數字證明設計成果，但別忘了用心傾聽用戶的聲音和情感。
• 重視社會議題
  將永續、平等、文化差異等元素揉進設計裡，讓作品更有溫度和意義。
• 會說故事，也要會溝通
  把設計背後的思考說給團隊和老闆聽，讓大家了解為何這樣做，凝聚共識。

用心思考創造新溫度

現在的設計，不是套用公式或跟著流程走那麼簡單。它更像是一場持續發現「為什麼設計」的旅程。當我們把人放回設計中心，用心思考生活需求和社會價值，設計才會更有生命力，也更真實。

別讓自己困在舊式思維裡，設計要跟著世界不停變，才能創造有感、有溫度的作品。